프로젝트 개요
당근 안심결제 서비스의 전국 오픈 이후 운영 안정화 및 성장을 담당합니다. CS 인입과 퍼널 지표를 기반으로 사용자가 막히는 지점을 발굴·개선하고, 카드결제·택배추적 등 기능 확장을 통해 거래 전환율과 사용자 경험을 개선했습니다.
주요 업무
전환율 개선 및 사용자 경험 강화
- CS 인입과 퍼널 지표를 기반으로 고객이 막히는 지점 발굴
- 채팅 메시지/수락 플로우/정책 검증/어드민 개선을 통해 전환과 운영 대응력 강화
- 안심결제 카드결제 기능 개발로 결제 경험 확장 및 거래 볼륨 확대 기반 마련
택배 거래 배송상태 조회
- 스윗트래커 솔루션 기반 택배 송장 등록 및 배송상태 조회 기능 구현
- 구매확정률 개선을 위한 배송 완료 알림 흐름 구축
- 택배사 관리 어드민 구축으로 CS 인입 시 빠른 대응 지원
환금성 조회 및 카드결제
- 환금성 상품 판별 기능 개발로 거래 안전성 강화
- 안심결제 결제창 내 카드결제 기능 구현
성과
- '24.12 대비 '25.5 기준 안심결제 거래진행 구매자 +122%
- 동일 기간 거래금액 +271%
- 동일 기간 거래건수 +161%